気配り管理編・現場で働くスタッフたち・丸紅コミュニティのマンション管理実例

第12回　【気配り管理編】細かい気配りと丁寧な言葉使いを心がけて

札幌から一駅と交通の便のよいJR桑園駅に隣接する「クリーンリバー桑園駅前」。平成14年からこのマンションに管理員として勤務し、細かい気配りと丁寧な言葉使いで居住者の方からも人気のあるのが渡辺管理員です。

「クリーンリバー桑園駅前」渡辺　正

平成14年2月入社。「クリーンリバー桑園駅前」の通勤管理員に。月〜金8時半〜16時半、土8時〜11時半

営業マンの経験で言葉使いの丁寧さは折り紙つき

36年間営業マンとして働いていた渡辺管理員。「居住者の方とお話するときも言葉を選びますね。営業マン時代に“言葉使いは大切”と教えられたことを今はありがたく思っています」。また、渡辺管理員が言葉使いとともに大切にしているのが「あいさつ」。自分から「おはようございます」「こんにちは」を繰り返しているうちに、居住者の皆さんとあいさつや会話をするようになったと言います。

人当たりのよい渡辺管理員は居住者の方からも人気があり、管理事務室を見回すと花や鳥の飾り物が…。「居住者の方が“飾って”と持ってきてくださるんです。事務室の前を通られたときにご自分のプレゼントが飾られているとうれしいと思いまして、窓から見えるところに全部置いています」と優しい心遣いを見せます。

JR桑園駅に隣接する「クリーンリバー桑園駅前」（117戸）

さまざまなシーンで細かい気配りを忘れない

わからないことがあると、出入りしている業者の方に事細かに質問をするそうです。「電気、ガス、ボイラー…、いろんな方に質問しましたね。ある時、いい加減しつこかったのか折り返しの電話をくれなかったことがあります。こちらからまた電話しましたが（笑）」。

「いつも管理員さんがいない」と言われないように、何があっても11時から12時は管理事務室に腰を落ち着かせるなど、さまざまなことに気を配ります。今後の目標を聞くと「もっとこのマンションをよくしていきたいですね。居住者の皆様とももっとお話もしたいですし。“クリーンリバーの管理員はよくやっている”とご満足いただけたら幸せです」と語る渡辺管理員でした。