定期的なアンケート実施により、より良い品質のサービス提供を心がけています。

理事会役員様からご要望・ご不満等を教えていただき、それらへの対応を適切かつ速やかに解決することを目的としてアンケートを実施しています。
重要な内容の場合は即時当社経営層にも報告し、対応策を協議して全社的な対応の決定や具体的な実現方法の策定を行うなど幅広く活用しています。また、個々のご指摘に関しては迅速対応を基本とし、進捗状況を確認しながら確実な解決を図っています。

フロントスタッフの業務遂行状況や管理員との協働体制を確認するために定期的に管理員アンケートを実施しています。

次のような目的のもとにアンケートを実施しています。

• 管理員の抱える問題点の早期発見と解決
• 現場業務の課題の抽出と対応策の立案
• 管理員とフロントスタッフ、及びその上司とのコミュニケーションの円滑化
• フロントスタッフに対する評価を基にした適切な個別指導の実施