研修・丸紅コミュニティのマンション管理に対するこだわり

お客様へ高品質で均一なサービスを提供するためには常にスタッフの知識・能力の向上に向けた継続的な努力は欠かせません。　当社ではあらゆる観点からスタッフ研修を行い、社員の能力・知識の向上を図っています。

フロントスタッフは管理業務全般について幅広い知識が必要です。
そうした業務知識の向上、更新のために定期的に研修を実施しています。

入社時研修

基礎的業務及び基本的知識や技能を修得するための研修です。

フォローアップ研修

実務遂行能力と問題解決能力及び提案能力の向上を目的とした研修です。

階層別研修

社員一人ひとりが、地位・ポジションの意味する役割や責任を自覚し、情報の報連相の実施や迅速で的確な決断、決定をするなど、社内職級レベルごとに必要なスキルを習得するための研修です。

定期研修

最新の法令、業務知識、技術情報等の共有を図ることを目的とし、最先端の情報に対応できるスタッフ育成に力を入れた研修です。

主な研修内容例
会計研修（簿記・会計処理原則等）	共用設備技術研修
未収金督促業務	清掃技術研修
法務（管理規約・区分所有法）研修	損害保険研修
長期修繕計画作成業務	コンプライアンス研修
模擬総会	防犯設備研修

管理業務に直接的に関連する技能・知識ではく、お客様に、より的確かつ明瞭にお伝えするための表現方法等の向上を目的にした研修です。フロントスタッフ一人一人の特性、強み弱みを考慮し、強い部分の強化、弱点の解消を目的とした個別研修を実施しています。

プレゼンテーション研修

お客様に分かりやすく企画・提案・説明するのに必要な技術を習得するための研修です。

ホスピタリティ研修

お客様にもっと快適で、気持ち良く感じていただくためにとのスタッフの思いを具体的に形にするための研修です。

経験の浅い管理員であっても現場に着任した時点から、お客様に適切なサービスを提供できるように、さらにはお客様のご入居直後から「助かったよ、ありがとう。さすがプロだね」と言っていただけるようにするための研修プログラムが組まれています。また、全国統一のマニュアルを使用することで良質、かつ均質なサービス提供を目指しています。

ベテランの管理員経験者を指導員とし、それぞれのマンション管理現場での執務状況の確認を行うとともに、管理員へ適時会社からの必要な連絡事項を伝達します。さらに管理員が現場で抱くどんなちいさな疑問にでも答えることを制度化することで管理員の抱える問題や不安、悩みを軽減し、安心してお客様にサービスを提供できるような指導管理体制となっています。